2016年11月18日下午，神舟十一號(hào)返回艙順利著陸，借著這股東風(fēng)，在宇航員景海鵬的家鄉(xiāng)山西運(yùn)城，瞬間刮起一陣“航天颶風(fēng)”——當(dāng)日正式開(kāi)館的運(yùn)城航天展覽館，在第一個(gè)雙休日就涌進(jìn)了近萬(wàn)人，超過(guò)設(shè)計(jì)接待量7倍。

    500平方米展覽館兩天涌進(jìn)近萬(wàn)人

    劉曉晶是航天公園辦公室主任，為了迎接越來(lái)越多的游客，兩天時(shí)間內(nèi)，她和12名同事——包括兩名門(mén)衛(wèi)、3名園藝工和若干名保潔員，整天不得不泡在展覽館里，忙前忙后地維持秩序，為游客提供服務(wù)，連吃飯都要換班。

    周日下午，記者剛到公園門(mén)口，就發(fā)現(xiàn)一個(gè)小男孩和一個(gè)小女孩趴在一個(gè)火箭模型邊上抄寫(xiě)著火箭的介紹。小男孩叫王漠琪，是鹽湖區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)5年級(jí)的學(xué)生。他的爺爺從晨報(bào)上看到展覽館開(kāi)館后，利用周末特意帶他前來(lái)。“我抄下來(lái)，回頭還可以寫(xiě)篇作文。”他說(shuō)。

    進(jìn)入公園，隨處都能看到帶著孩子的家長(zhǎng)，他們一邊在公園游玩，一邊觀看各種航天模型，其樂(lè)融融。

    “爸爸！爸爸！我找見(jiàn)景海鵬了……”火箭主廣場(chǎng)上一個(gè)小男孩邊大聲叫喊，邊指著介紹景海鵬的展板。這個(gè)小孩今年5歲，正上幼兒園。“我認(rèn)識(shí)景海鵬，我和他爸爸媽媽住在一個(gè)小區(qū)呢，今天專(zhuān)門(mén)來(lái)這看他。”李奕澤說(shuō)，前段時(shí)間景海鵬飛天時(shí)小區(qū)搞了個(gè)活動(dòng)，爸爸就給他講了景海鵬的故事，還和他一起在家做了個(gè)火箭模型，他很喜歡。

    園內(nèi)人來(lái)人往，而在航天展覽館內(nèi)，更是人滿(mǎn)為患。一層中心位置的VR返回艙體驗(yàn)設(shè)備成為最為熱鬧的地方，等待的人們排成了長(zhǎng)龍。

    蘭五成是公園的門(mén)衛(wèi)，當(dāng)天被緊急抽調(diào)到二層維持秩序。他說(shuō)這兩天人一直很多，別說(shuō)是小孩了，就連上了年紀(jì)的他也對(duì)這些展品很感興趣。

    劉曉晶介紹說(shuō)，這兩天正逢雙休日，大部分都是家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)的，每天的人流量都在四五千人次。

    緊急壓縮開(kāi)館時(shí)間，被拒市民情緒激動(dòng)

    采訪中，一市民致電晨報(bào)熱線2233366，稱(chēng)航天展覽館早早閉館將市民拒之門(mén)外。

    這名手機(jī)尾號(hào)為0955的市民很激動(dòng)，他說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)這有航天展覽，我就帶著一家老小來(lái)了，沒(méi)想到卻碰上臨時(shí)閉館，還把開(kāi)館時(shí)間定為上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午3點(diǎn)到5點(diǎn)。孩子只有雙休日才有空，怎么能夠一天只開(kāi)4個(gè)小時(shí)？”而更多的市民則在朋友圈吐槽自己吃閉門(mén)羹的遭遇，連稱(chēng)遺憾。

    對(duì)此，劉曉晶表示很無(wú)奈。她說(shuō)，如果想要獲得良好的游覽體驗(yàn)，展館同一時(shí)間最多只能接待30人，全部看完需要20分鐘。這樣算下來(lái)，如果一天開(kāi)館8小時(shí)的話(huà)，接待能力也就是700多人?？蛇@兩天下來(lái)，每天進(jìn)館都是四五千人。

    為減少館內(nèi)人員滯留，原本可以體驗(yàn)的“返回艙”被緊急取消體驗(yàn)功能，成為一個(gè)供人拍照留念的地方，就這依然有數(shù)十人在排隊(duì)。

    縮短開(kāi)館時(shí)間的另一個(gè)原因是館內(nèi)狀況頻發(fā)：有小孩觸摸北斗導(dǎo)航模型致手指被割破的；有將模型飛機(jī)翅膀碰掉的；還有抱著火箭模型推進(jìn)器亂晃差點(diǎn)扳倒砸住人的……

    劉曉晶說(shuō)著連稱(chēng)后怕：“當(dāng)時(shí)那火箭模型都斜過(guò)來(lái)了，多虧我們?cè)谶吷辖o扶住了，要不砸住人可怎么辦？”

    市民對(duì)航天的熱情以及展館運(yùn)營(yíng)的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)管理方預(yù)料，于是不得不暫時(shí)調(diào)整開(kāi)館時(shí)間。

    “為了這個(gè)展覽館，我們都忙了一個(gè)月了，周末也沒(méi)休息，我們實(shí)在撐不住了，但完全閉館肯定不行，只能縮短時(shí)間了。”劉曉晶希望市民能給他們時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題。

    在接到市民反饋后，展館下午開(kāi)館被提前到了兩點(diǎn)，館內(nèi)人員比早上更多。

    建館難運(yùn)行更難，市民熱情呼喚專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

    據(jù)知情人講，建設(shè)這個(gè)展覽館僅僅用了一個(gè)月左右的時(shí)間，創(chuàng)了一個(gè)不小的奇跡。但是建館難運(yùn)行更難，許多難題亟待破解。

    目前，該館的管理單位是航天公園，公園的上級(jí)管理單位是運(yùn)城市園林局，園林局的上級(jí)是住建局。市民的期望值是“市級(jí)”的，而管理者和所能獲得的各種資源的支撐水平卻是“園級(jí)”的。

    展覽館如何運(yùn)營(yíng)？管理方一沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，二沒(méi)專(zhuān)業(yè)人員，三沒(méi)運(yùn)行資金。開(kāi)館兩日來(lái)，人員都要臨時(shí)從門(mén)衛(wèi)崗、綠化崗等抽調(diào)，如此應(yīng)急尚可，長(zhǎng)遠(yuǎn)則不行。

    此次借著景海鵬三飛的東風(fēng)，整個(gè)航天公園進(jìn)行了重大升級(jí)和改造。如今公園內(nèi)擺放著12個(gè)火箭模型，特別是位于槐香廣場(chǎng)的實(shí)物發(fā)動(dòng)機(jī)，位于公園東側(cè)的神舟十一號(hào)飛船與天宮二號(hào)對(duì)接模型，位于公園南側(cè)1:1比例的天宮二號(hào)模擬體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，都很有看點(diǎn)。而在展覽館內(nèi)，更有不少照片、模型及體驗(yàn)設(shè)備。如今的航天公園，已成為一個(gè)素材豐富的主題公園，有著向市區(qū)的文化旅游和校外教育亮點(diǎn)發(fā)展的潛力。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，一些底層問(wèn)題必須及時(shí)得到解決。據(jù)了解，周一正常上班后，園方將會(huì)就開(kāi)館時(shí)間及運(yùn)行方式進(jìn)行討論，并向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)，形成一致意見(jiàn)后將向公眾通報(bào)。

    開(kāi)館前，劉曉晶整理了一份解說(shuō)稿，準(zhǔn)備為游客講解，可一到現(xiàn)場(chǎng)，全部的精力只能用在維持秩序上。“這不是我們心目中的樣子。”她說(shuō)。